Los bancos centrales nacionales de la zona del euro canjearán los billetes deteriorados o mutilados en los siguientes casos:
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cuando se presente más del 50% del billete; y
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cuando se presente el 50% del billete o un porcentaje menor, si el solicitante puede demostrar que las partes desaparecidas han resultado destruidas.
Para canjear un billete mutilado o deteriorado, el solicitante deberá aportar:
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un documento identificativo en casos de duda acerca de su legítima propiedad de los billetes o de la autenticidad de los mismo;
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una explicación por escrito de las causas del deterioro y sobre el paradero de las partes del billete desaparecidas; y
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una explicación por escrito del tipo de mancha, contaminación o impregnación cuando se presenten billetes manchados de tinta, contaminados o impregnados.
Las empresas de transporte de efectivo o las entidades de crédito deberán aportar además:
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una declaración por escrito acerca de la causa y del tipo de neutralización cuando se presenten billetes manchados (con un tinte rojo, por ejemplo) como consecuencia de la activación de dispositivos antirrobo.
